加QQ139057301为好友，就能在线向浙江嘉兴“市长”咨询、投诉，反映的情况还可交办有关职能单位处理，甚至摘报或专报市领导。早报记者昨日从嘉兴市长电话办公室了解到，自7月下旬推出市长电话“QQ网上在线受理平台”以来，日均回复咨询和投诉超过100个，火热程度甚至超过传统的“12345市长热线”。

　　将“市长电话”拓展到QQ在线，嘉兴这种做法在全国还是首例。

　　“7月下旬，市政府各部门的21条热线并入‘市长电话’体系。开通QQ，是考虑以此分流工作量，没想到，现在是‘QQ在线’火过‘市长热线’，”，嘉兴市长电话办公室主任钟宝法介绍，“QQ在线”开通以来，加其为好友的超过600人，每天通过该平台受理、在线解答的咨询、投诉百余件，涉及环境、劳保、医疗、城规等各领域；还有不少外地朋友通过QQ了解嘉兴投资、就业方面的情况。

　　比起电话、来信，“QQ在线”的服务范围更广。早报记者加为好友后，咨询的关于嘉兴市旅游景点的询问一一得到回复。钟宝法表示，对可即时回答的咨询、建议，工作人员会在线回复；需交办的投诉，将按照市长电话的流程处理，并在规定工作日内回复。

　　“我们发现，QQ这种形式更亲民、更受年轻人欢迎；通过文字沟通，信息表达也更精确。”钟宝法告诉记者，由于咨询人数过多，已打算再申请1个QQ号，扩展受理平台。据介绍，目前嘉兴市长电话已有热线、传真、短信、邮箱、网站等形式，市民可根据需要选择。