据外电报道，戴尔公司希望推出一项新的服务来平息用户对其技术支持的批评，新服务可让技术人员通过高速互联网连接对电脑进行远程诊断。

　　戴尔公司周五宣布，所有有保修的美国用户都将得到免费的在线一对一技术支持。

　　新服务名为DellConect（连线戴尔），服务内容是：如得到用户准许，戴尔技术支持人员可以远程登录到用户电脑，在用户观察下对电脑进行诊断。戴尔技术支持人员还可以下载升级软件、运行诊断工具或确认系统配置问题。戴尔公司以前也有名为Dell-On-Call的在线支持服务，但只有戴尔XPS机器的用户才能得到这种远程诊断服务。

　　戴尔公司已经理解到，许多戴尔用户对公司目前提供的技术服务非常不满，公司在几周前宣布，戴尔将投资1亿美元改善技术支持业务。在田纳西Nashville召开的新闻发布会上，公司CEO Rollins宣布了“戴尔连线”计划，戴尔田纳西技术支持中心的员工将从现在的1000人增至4500人。

　　新计划的设想是减少昂贵的电话费用和解决相对简单的技术问题，比如找不到驱动器或清除病毒等，这样用户就不必再寻找其他的技术支持。提供同类服务的PlumChoice公司估计，85%的常见问题可通过远程联网方式解决。

　　在保修期内的戴尔用户可免费得到DellConect服务。连接服务的用户需要有高速宽带上网条件。