英国电信日前启动了“商业IT经理”服务。这是一项专门为员工数量在10~99人之间的小企业设计的IT管理及支持服务，打包提供计算、安装、连接及IT支持功能，客户还可以自行选择不同的功能，众多服务功能通过一张账单结算。

　　“商业IT经理”服务将通过英国电信的70个本地商业合作伙伴销售，从英国电信的商业服务部门那里也可以订购此项服务。英国电信认为，该服务对大量小型企业具有相当的吸引力，这些企业在运作自己的业务时，往往无暇也没有经验管理IT系统。“商业IT经理”提供几种服务套餐，“无障碍IT”是其中之一，适用于那些想要建立、搬移、发展或替换现有IT系统的企业。这一套餐包含服务器、个人电脑等硬件设备，同时包括建网、安装以及不间断的IT支持服务。英国电信收取的服务费用从每月27英镑起。此外，微软的办公室软件每个月的成本是5英镑，一台个人电脑还要收取10英镑的月费，目前惠普为此项服务提供硬件支持。如果签订为期3年的合同，公司还将在合同到期时提供可升级的服务包。“IT站点经理”是第二种服务套餐，提供更全面的IT支持。该套餐包括服务器、桌面及局域网的站点支持、工程师访问、数据备份及储存、服务器监控、反病毒管理等。该套餐的月租费包括：每台个人电脑25英镑、每台服务器150英镑。

　　对于英国电信提供的这项服务，著名的咨询公司Ovum的分析师深表认同。现在，许多公司缺乏自己管理IT系统的资源和专长，而英国电信提供的服务一目了然，月租费也在可控制的范围内。在调查中，Ovum发现，小型企业大多没有专门的ICT技术员工，也没有处理复杂技术问题的资源，没有与专业的ICT服务提供商建立合作伙伴关系。另外，他们对IT成本、IT和自身业务的关系以及服务质量等问题又非常敏感。因此，英国电信的服务正好迎合了他们的需求。

　　英国电信的困难就在于提供IT服务的历史较为有限。但是分析师认为这一点不会对服务的推广形成阻力，到现在为止，客户对该公司IT支持服务的满意度达到95%以上。