2005，被投诉最多的服务项目

　　2005年“超女”的余音已经散尽，但不少“粉丝”的手机落下了后遗症：此后很长一段时间里，依然能收到有关湖南卫视超女的动态花絮。每接收一条这样的短信，将自动扣除手机费1元。

　　这是一个温柔的陷阱：“超女迷”要给其支持者投票，中国移动用户要花1元钱定制短信，每投一票则收0.1元。而短信利润的大头，是之后向观众发送有关超级女声及卫视的节目信息——一旦用户投票，就被运营商默认参与接收关于“超女”各类资讯“，基本服务费为6元。一个月内你也会收到至少15条”超女“花絮，每条1元。

　　“按照短信提示，发送0000到特服号就可取消订制。”一位消费者称，“可操作后我仍然被短信骚扰，直到打了1860客服电话，才知道还要再发送QX+序号才能真正退订。”

　　据中消协统计，2005年中，他们接到的对电信服务业的投诉共有34451件，位列服务业第一，比2004年增长25.9%.除某些电信服务商上门推销IP卡、话费不透明等问题之外，垃圾短信、诈骗短信及无厘头的收费短信是被投诉的焦点。

　　3月10日地全国政协委员陆锡蕾接受本报记者采访时，总结了电信收费中几条欺诈现象：（1）“隐性”未接电话，伪装信息服务下圈套——很多手机用户会经常发现有陌生的未接电话和短信，用户若回复，便会被强制订购某些服务。（2）欺诈短信强收费——收到一些莫名其妙的信息，若不取消订制，免费短信几天后就会转为收费。（3）手机注册设玄机。一些用户在手机注册时获得免费服务的一些网站，会被一些不法营销者悄悄地强制订制一些高额短信服务。（4）“无原则”为信息网站代扣信息费。

　　他在有关提案中称：“据调查统计，平均每年每门30元，照此比例估算，全国每年产生的电信欺诈性收费高达70亿元。”

　　“这些行为违反了消费者权益保护法、合同法，”中消协有关人士认为，“作为信息弱势的消费者也很难发现问题。”

　　早在2004年4月，信息产业部就发布了《关于规范短信息服务有关问题的通知》，但违规短信依然活跃。业内人士认为：这与运营商的阳奉阴违有直接关系——受利益驱使，运营商只将目光对准企业利润。信产部统计显示：截止2005年8月底，中国手机短信发送量已达1906.2亿条。以最低资费每条0.1元计算，运营商的短信收入接近200亿。

　　2005年10月信息产业部发布了《关于进一步加强移动通信网络不良信息传播治理的通知》。此次将治理的矛头直接指向了运营商。并明确要求“相关电信运营企业、各移动信息服务业业务经营者逐条核查所发布信息的标题和内容，对发现的问题，立即整改”。此文件起到了一定的效果，据有关部门统计：今年年初对违规短信的投诉有所下降。

　　“处理好这个问题，不光对消费者有利，短信产业也才能够保持强势发展的势头。”中消协一位人士说。毕竟，在今天，拇指短信已经成为人们的一种生活方式。

　　消费提示：

　　一、警惕不熟悉的号码，不要轻易回复。二、不抱贪念、缥缈无根的“幸运”背后往往是诈骗。三、关于移动或联通的活动短信，都是发自官方端口，比如1860等。对于其他的类似短信则要小心对待。四、经常查询话费，确保及时知道收费情况。