2005，被投诉最多的产品

　　“良机”在手 一触难发

　　“手机问题已经成为难以解决的顽症。”中国消费者协会日前发布消息称。2005年，这个机构收到了77945个对移动电话的投诉，占投诉总量的11%.而在2004年，对手机的投诉也以70147件位居第一。

　　中消协人士称：84.6%的投诉指向手机质量问题——包括自动关机、按键失灵、外壳破损、杂音、电池待机时间短等。一些手机出厂的配置是单电池，经销商为了吸引人购买，增加一块电池，但问题往往出在“增量”上。

　　销售环节良莠不齐、权威鉴定机构少也是困扰使用者的原因。业内缺乏“故障标准”，则让很多消费者对质量问题无奈放弃。

　　有着31个条款的“手机三包规定”，已经于2001年年底施行。但中国消费者协会法律顾问邱宝昌律师认为，此规定存在几大缺陷：其一，要求消费者出示发票和“三包”凭证才给予“三包”不合理；其二，规定中的“三包期限”过短，退货还要收取“折旧费”——每天为总价的0.5%.这与产品质量法抵触。

　　2006年两会上，全国政协委员傅仙罗的一份提案引起了关注。这位北京市质量技术监督局的专家建议，成立“通信行业社会监督委员会”解决这个问题。监督委员会下设立监督员、由各地的消协、工商部门、技监部门、公安部门、律师协会等成员组成。

　　“一旦消费者对‘三包规定’中的某些条款有质疑，就可以通过常务机构提出修改意见，再由常务机构向相关部门提出请求。”提案者解释，“这样，消费者可以直接参与到关于手机方面的法案的制定和修改中。”

　　据信息产业部统计：2005年，中国手机用户已超过4亿，2006年还将增加数千万。

　　消费提示：应到正规商店购买知名品牌产品，并注意购机时索要发票和“三包”凭证，尽可能不要购买“二手机”。选择手机时应本着“以成熟产品为主，以实用功能为主”的原则——不要盲目地、过分地追求屏显过大、机身过薄、过轻、功能过多的产品。