信息产业部电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱一季度共受理电信用户关于电信服务的申诉3789人次，其中，电信用户对信息服务业务的申诉达到1386人次，居各类业务申诉之首。

　　据信息产业部有关负责人介绍，反映相对突出的电信服务问题主要有两个方面，一是信息服务中收费欠透明、含有不良信息内容、存在诱骗性业务宣传行为，以及业务订制流程不规范等问题，侵害了广大用户的合法权益；二是个别电信业务经营者单方面改变原有业务的经营模式，影响部分用户对该业务的正常使用。

　　在严厉处理违规信息服务商的同时，信息产业部提醒消费者，在选用信息服务业务时，要针对自身需求，充分了解各类业务的功能、价格和服务质量，选择经营规范、信誉良好的信息服务提供商。同时在接受电信业务经营者提供的服务前，认真了解合同或服务协议，发现服务问题，可及时、客观地向有关部门反映。