“手机硬件一般没有太大问题，但软件问题已经上升到非常严重的地步。”在日前结束的中国移动通信产业高峰论坛上，信产部科技司质量监督处马民认为，这是导致手机投诉连年居中消协产品投诉之首的重要原因。

　　手机软件

　　不得已之“三宗罪”

　　从北京多家厂商售后服务网点来看，目前手机维修集中的问题也都出在软件上，频繁死机、功能失常是反映最多的问题。

　　“如果是硬件的问题就是换或者修理。但如果是软件问题的话，有时候不一定当场能检测出来，想修都无从入手，很容易与消费者造成误会。”某厂商的售后工程师这样大倒苦水。

　　据了解，手机软件引起的故障可分成3种。最严重的是软件自身设计缺陷，轻则导致某些功能无法正常使用，重则引起频繁死机等。这种问题在高价位的智能手机上表现得尤其明显——由于智能手机所具备的功能远比普通手机复杂，其软件的复杂程度也高于普通手机。

　　其次是软件稳定性欠佳造成的。“手机软件需要经过软件一定的验证和磨合，才能比较完善。但现在新手机谁出得早就挣钱，厂商很多就是一拿来就推向市场。”

　　再次是手机软件的兼容性问题，这个问题更多出现在新应用上。业内人士分析，手机有很多标准，在手机的MP3功能上有标准，在短信上也有很多标准，这些标准需要融会贯通。但是手机软件往往是外包的，没人做深入地研究，由于标准不互相衔接，造成手机软件互相无法衔接。

　　手机软件

　　“非专业”成罪魁祸首

　　随着手机价格战的愈演愈烈，由于硬件的价格空间只与采购规模有关，因此软件往往成本 “缩水”的重要来源。“手机成本中硬件大概占五六成，软件往往占一成都不到，每台手机的软件成本多数在100到200元之间，即使是最高端的智能手机软件成本也不会超过500元。”一位不愿透露姓名的手机研发工程师透露。

　　手机厂商采用的软件一种是自己做，还有一种是从外面直接采购。很多手机厂没有进行认真研发，也没有研发力量。更有甚者，由于很多手机厂不具备对软件的判定和鉴别能力，就出现了三五个人攒一个软件公司，通过模仿甚至抄袭别人的软件产品，就拿出来卖，偏偏这些软件的售价往往低得出奇，因此正好迎合那些急需降低成本厂商的胃口。

　　而软件平台上的薄弱，则被认为是最被厂商忽略的一个重要环节。“很多厂商硬件是委托别人做的，拿来就用。但事实上软件有应用层协议跟底层协议，如果跟硬件匹配不起来，出现问题就再所难免！”

　　“专业化”手机软件

　　地位凸显

　　针对手机厂商在软件上的忽视，业内人士指出，改变这种现状需要外力与内力双管齐下。

　　所谓外力是指行业主管部门的监管。据悉，信息产业部将于年内组建通信软件评测中心，该中心成立后的首要任务就是抓好未上市手机的软件检测工作。而在此前，新手机上市的入网检测大多集中在硬件层面。

　　而内力的发挥，则有赖于软件平台作为重要的产业杠杆。专业手机软件平台开发商博动科技CEO田原认为，如果手机厂商能够从平台入手，将可大大提升手机中的软件质量。首先，一个好的软件平台能够解决硬件与应用软件之间的衔接问题，从而大为降低手机应用软件由于协议层冲突而不能发挥应有功能，造成用户使用时候不稳定的几率。其次，对于那些需要大规模采购软件的手机厂商而言，采购软件平台为其提供了一步到位的可能。一方面，专业软件平台厂商在选择第三方软件时会对其进行严格的斟酌和评定；另一方面，由于软件平台厂商具有其自身的规模效益同样可以将成本降到最低。除此之外，专业软件平台厂商的产品大多是严格遵照各种行业技术协议，因此可以比较完善地解决手机软件的互通性问题。

　　“中国本土厂商不管是手机厂商还是其他产业链中的相关环节，应该更多地关注软件平台、从平台入手。这是未来手机行业竞争的焦点。”早在2005年中旬863项目专家陈天洲就为今天暴露出来的问题预先给出了答案。