“增值业务到底在哪”，这个命题看似骑驴找驴，实则不然。

　　通常SP人都把话音业务作为基础业务，将数据业务作为增值业务，直到所谓IVR业务出现之前。IVR、彩铃的出现，使得增值业务肯定不能简单的等同于数据业务。于是就有了语音增值业务的旧话重提。从官方《电信业务分类目录》来看，增值业务贴近于“第二类增值电信业务”中的“信息服务业务”。

　　我很怀疑我们通常挂在嘴边的增值业务特别是SP们所提供的业务是否真得能“增值”。我们知道，在港台地区，惯常于把“增值业务”称做“加值业务”，“增”、“加”都是一个意思，就是要为用户创造额外的使用价值。然而目前，我们所谈论的增值业务，只是运营商、SP获得了“增值效应”的业务，而非用户获得了“增值效应”的业务。对于运营商而言，大多在原有的网络建设、运营平台的基础上就可以开展增值业务。即使有较大的投入，这种投入相对于基础电信业务的投入来讲，也是九牛一毛。况且，网络基建已竣工多年，“万事具备，惟欠东风”而已。对于SP而言则更有趣，他们几乎只专注于自身的“增值（聚敛财富）”，因而想尽各种办法的将用户“贬值（抢钱）”。

　　我们目所能及的，都是运营商、SP在增值，而非用户。这么多年来，也许除过短信中的天气预报和彩铃以外，就压根没存在过能让用户“增值”的业务。当通信人推介产品时，总在强调产品的“卖点”，却从没有想到过产品的“买点”：你如何为用户“增值”？

　　《电信业务分类目录》已经过数次修订，业务分类不再以网络，而是以业务特征为标准。这种非技术本位的思路较贴近市场。当前，增值业务正处在凤凰涅盘的关头，我不禁想发出这样的呐喊：增值业务到底在哪里？什么时候当我们提及增值业务时，我们头脑中浮现的，不再是技术导向、产品导向下的增值业务，而是以市场为导向、以用户为导向，真正能为用户创造价值的业务？