需要考虑和解决的问题

　　信息不对称问题：中国软件外包企业的国际知名度低，尚未形成类似TATA，Infosys等知名企业。培养龙头企业、建立国际知名度和声誉至关重要。其实，中国软件外包企业不乏优秀企业和成功案例，但很多企业只顾“闷头做事”，忽略了宣传和品牌建设。

　　中国缺少类似印度进行行业监管、能够提高信息透明度的软件协会机构。各地的软件园某种程度上起到了上述作用，但由于比较分散，存在竞争，因此缺乏国家层面的声音。

　　人才供给的问题：现阶段，缺乏合适的人才成了制约服务外包市场发展最大的瓶颈。全球外包使得市场需求及潜在需求非常充分，但受限于各地合格人才数量有限，供给相对不足。保守估计，中国服务外包未来五年的人才缺口在15万左右。人才的培养和引进将成为外包市场饱和之前持续的话题。

　　外部性影响：制造业，特别是某些高污染的制造行业具有负的外部性；而软件外包行业，由于属于知识和劳动密集型行业，既可以解决就业问题，也可以改善劳动力结构，而且白领阶层还可以拉动消费提升，其正的外部性不容忽视。同时，先进制造需要卓越服务，软件外包行业可以使制造和服务形成双螺旋上升的良性产业结构，推动中国产业升级。

　　政府扶持和干预：在发展软件外包方面，政府可以充分利用税收和补贴，支持中国软件企业的发展。同时，营造良好的外部软硬件环境，形成实用型的人才培养机制，也有助于发展初期的中国软件外包产业做大做强。

　　从事软件外包企业应注意事项

　　由于软件外包企业的特点，决定了二八原则的适用性，即大客户占企业收入来源比例很高，维系大客户并深化其合作可以给企业带来可观的收益。如下经济学理论可以供中国软件外包企业参考：

　　囚徒困境与双赢思维：接、发包企业之间，在最初合作时，由于缺乏相应的信任，往往造成交易成本提高，个别情况还会造成双输的局面。如果接包企业能够充分意识到，由于双方在博弈过程中的相互影响，自身利益最大化的前提是系统利益最大化，从而抱着长期诚信合作的态度服务客户，必将收到良好的效果。很多对日外包的企业反映，日本公司在第一次合作时往往条件非常苛刻严格，但如果经受住考验，并获得客户的信任，将会获得长期合作和良好收益。

　　西格玛与服务质量：对于关键客户、关键项目，往往细节决定成败，需要拿出精益求精的精神，追求高服务质量，从而形成客户满意度、客户忠诚度的良性循环。

　　价格歧视与接包者利益最大化：将客户按照地域（欧洲、美国、日本、韩国等），以及其所属的行业（如金融、电信、高科技等）进行细分，找到各个细分市场的需求特点和主要诉求，通过差异化的服务和价格，以贴近客户价值的方式定价，实现接包企业的利润最大化。

　　根据IDC公司2005年对上千家美国发包商的调查，其当年发包地选择中，印度排第一位；而其未来两年后（2007年）的计划发包地选择中，中国成为首选。该调查有力地说明了中国在承接全球软件和服务外包中的潜力，要实现这一蓝图，需要企业、政府、各相关机构以科学、务实的发展态度，营造健康的生态系统，助力中国经济的产业升级和可持续性发展。