一项调查彰显出网络品牌忠诚度的脆弱性。

　　研究显示，大多数人等待网站加载的时间不会超过30秒钟，之后他们就会转向其它在线商店。Tickbox 进行的一项研究显示，如果喜欢的网站当机，89.5% 的受调查者会转向其它在线商店。

　　委托进行这项调查的TelecityRedbus的首席执行官迈克表示，互联网给了客户“逛街”的更多理由。他说，在线商店品牌的忠诚度非常低。如果要建立忠诚度，厂商必须处处小心。

　　在接受调查的2000人中，85% 的人表示，出现故障对于企业的声誉有负面影响。迈克说，一家公司的网站当机10分钟就不是个小问题了。如果网站不能访问或加载很慢，企业就会流失一部分收入。

　　消费者转向其它网站的三大原因是低劣的客户服务（70.8% ）、加载速度慢（68.9% ）、不负责送货（68.5% ）。