微软布局“下一代互联网”

　　历史上，最早的互联网交互式营销案例是微软为沃尔沃策划的机器人推广活动。

　　微软为沃尔沃策划的方案如下：通过微软旗下著名的MSN软件上的线上资源，以及当时新推出的机器人和Spaces进行宣传。让对沃尔沃产品有兴趣的用户添加“沃尔沃机器人”为好友，借此向用户提供音频或视频等多种途径展示商品。与此同时，客户可以与机器人进行互动式问答，答案则由沃尔沃员工提前进行预设。

　　这项始于四年前的合作直到近日仍在延续。惟一的变化的是MSN客服机器人被进行了更全面的包装，不仅头像是沃尔沃的公司标志，就连共享背景等也在为其作宣传。

　　而这只是微软在“下一代互联网”布局的第一步。

　　2005年底，微软在美国当地的MSN上就增加了两个自行研发的聊天机器人（注册地必须是美国）——微软电子百科全书Encarta和提供BBC电视节目表的Bbcbackstage，Bbcbackstage与“I”视指南功能类似。

　　从使用情况看，Encarta不仅可以聊天对话，而且相当智能，在提供地图的同时，还能截取与用户对话的关键字，并在右框显示对应的音、图、文资料。如输入“mart”其右框会显示爱因斯坦的音、图、文资料（系统自动将爱因斯坦的伟大贡献与“smart”生联想）。但Encarta还缺乏“小i”向人类提出问题以增加使用黏度的特点。

　　截至目前，MSN官方平台在全球大规模商用的机器人超过300个，这些机器人需要经过微软的认证并获得技术支持后，才能在即时通讯平台上与无限多的用户聊天。

　　不仅是互联网，手机上的应用也正在开发当中。

　　韩国最大的移动通信运营商SK电讯宣布正式推出名为“1毫米”的服务，所谓“1毫米”服务，是形容手机和用户之间的密切关系，手机通过用户与其设置在手机首页画面上的人工智能型助手间的互动来掌握用户的需求，并据此为用户提供所需的无线网络服务。

　　“作为智能技术的倡导者和领导者，微软开发这些应用的目的不是为了运营和盈利，而是希望通过这些应用向全球的开发者展示智能交互的价值以吸引更多的开发者到这个平台上来进行开发，正如它在操作系统上使用的策略一样。这也正是我们现在做的事情。”袁辉如此解读微软。

　　零距离客服

　　2006年5月，微软在美国举办全球机器人大赛，参加此次大赛的所有开发者必须使用经过微软验证的机器人开发工具（SDK），赢思软件是三家SDK供应商之一，而且是唯一的一家中国公司。并且，赢思软件的开发软件有jave、。net和c++三个版本，开发者可以根据实际运行环境任意选择不同版本。最终，2/3的全球参赛者使用了赢思的平台。大赛为赢思带来了大量国外用户。目前，全球共有3000家开发者在使用其平台。

　　与此同时，袁辉正在通过一种折中的商业策略来拓展版图。第三方通过“小i机器人开发平台”开发联合品牌的机器人，比如像联众小i，盛大小i；也可以开发其他品牌的机器人，比如提供订餐服务的“正午的盘子”。而这些机器人的核心正是一种基于自然语言处理、并使用IM和Web作为表现形式的智能自动客服对答系统。目前上海市科委所使用的“海德先生”就是这类机器人。

　　2007年4月15日，妈富隆公司与赢思软件合作在MSN上开发出妈富隆机器人，用来推广其避孕产品，这种方式比常规电话咨询更多了隐秘性和专业性，同时又节省了人力。在两个月的时间里，妈富隆机器人接受了4万多名用户的咨询。

　　显而易见，这种充满了重复，但却是限定域的专业服务完全吻合了机器人的特性。很多用户问的都是常规性问题，通常这样的问题占到了问题总数的80％。使用客服机器人将有效地解决这80％的问题，如果有20％的回答不了则可以自动转向人工，大大降低成本而提高了响应效率。

　　“总有那么一天，上网的时候你不再需要浏览器、操作系统、搜索软件，你需要的仅仅是一个可以信任的具有导航作用的网络机器人。”袁辉相信智能导航技术成为主流应用的一天就在不久的将来。