市民吴先生反映：6月3日，我到中国移动（北京）菜市口营业厅办理全球通220元的新99套餐，被营业员告知无法办理。因为记录显示，我在今年1月18日办理了“积分换手机”业务，领走了一部积分手机。

　　并且还认购了每月消费至少500元话费的套餐——“G6二年500元优惠方案”，直到2008年1月31日，此间不能办理新99套餐。我从没办过 “积分换手机”业务，当即提出停机， 他们说如停机的话，我得交纳违约金，一直到2008年1月31日，每月400元。

　　核实：中国移动1860热线客服人员称，今年1月18日 ，有人冒用吴先生的身份证办理“积分换手机”的业务。冒用者所用的身份证除照片、身份证号码后四位与吴先生的资料不同，其他资料完全相同。而冒领者的身份证号码32062519600905＊＊＊＊是不正确的号码。

　　回复：北京移动外联部副主任罗女士说，经调查，问题可能出在身份核查环节。2005 年之前，吴先生在移动的业务用的是他于1987年办理的15位的身份证。2005年，他曾办理过小容量手机卡换大容量手机卡的业务，当时用的是2003年办理的18位新身份证，并向移动递交了身份证复印件，但并没有更改原账户信息。由于北京营业厅不知道外地身份证升位的规律，办理业务时，营业员一般是核对新身份证号码与旧身份证一致的部分。由于吴先生的新身份证号码中，地区编号和出生年月都是不变的，因此就受理了业务，但并没有更改电脑上的账户信息。

　　2006年1月18日，冒充者办理“积分换手机”业务时使用的假身份证号码中的地区编号和出生年月与吴先生1987年的身份证号码是一致的，因此移动受理了此业务。业务办完之后，营业员将账户信息中的身份证号码改成了冒充者所使用的假身份证号码。

　　中国移动（北京）客户协调中心表示，吴先生可将“积分换手机”时扣掉的积分回滚，如要办理停机，无需交纳违约金。

　　有线设备频出故障

　　市民刘先生20日反映：我住在朝阳区东四三条地区，电视的有线信号最近老断，有时一天断两次，不分白天黑夜，这种情况快持续一星期了。每次信号断掉得过两三个小时才来，弄得我们都看不了世界杯。

　　回复：歌华有限客服工作人员称，有线信号频繁断掉是因该地区供电器出了问题。她解释说，由于天热，供电器用电量加大，机器设备容易发热，因而出现故障，导致信号不稳。

　　反馈：歌华工作人员已于21日更换了新的设备，目前该地区有线已恢复正常。

　　小灵通在市区无信号

　　市民杨先生反映：我于4月21日在网通西客站营业厅将机卡一体型小灵通更换为机卡分离型小灵通。从5月2日起，小灵通在市区没信号。6月13日，我偶然去密云出差，发现小灵通在密云有信号。小灵通是70元包月的，还得缴纳100多元话费。

　　核实：6月23日下午，在朝阳区东直门附近，记者用杨先生的小灵通尝试拨打电话，但小灵通一直处于无信号状态。杨先生将朋友小灵通的PIM卡换入后，小灵通则工作正常。网通通话记录显示，5月初至今，杨先生在市区内未使用该小灵通，也无电话呼入。

　　回复一：网通东四营业厅小灵通接待处工作人员赵先生说，经检测，该小灵通的PIM卡存在故障，且该号可能曾被盗用，从而导致该机“市区无信号郊区有信号”，具体原因还待检测。网通已在23日下午免费给杨先生更换了新PIM卡。

　　回复二：网通公司小灵通70元包月业务部的工作人员称，对于杨先生的情况，经核实后，将退还其因卡故障小灵通无法使用期间的包月话费。