市民张先生反映：12月10日，我在卓越网上订购了一台索尼W100相机。12月11日，配货员送货到我家。我拍了几张照片准备传到网上时却发现相机里有10张不是我拍的照片，内容是一些电子产品柜台。我向卓越网客服反映，他们说相机质量没有问题，进货渠道也没问题，不退换。

　　回复：卓越网客服中心F060号工作人员表示已接到张先生反映的情况，但因为没见到相机和照片，所以不能肯定照片出于何处。他说网站本着客户至上的原则，以客户反映情况为真，同意为张先生退换相机。等到相机回库后，网站会对此事进行核实。