IP电话，由于其通话费用低廉这一重大优势，正在逐渐成为家庭长途通话的重要选择，为节省成本，不少企业也正在逐步实现电话通话的“IP化”。

　　不过，就目前的市场反应看，IP电话无疑是个毁誉参半的新事物。首先，用户投诉最多的，莫过于IP电话的通话效果问题，要求返还话费却屡次遭到拒绝。其次，IP电话销售的层层差价也成为了代理商和某些个人竞相追逐的目标，再次吃“折扣”的情况屡见不鲜。此外，不少“李鬼”推销员也混迹其中，给消费者带来了不少损失。

　　来信倾诉

　　广州日报：

　　今年3月，一位某通信公司的业务员，上门招揽长途“17971”话费业务，声称2角一分钟，还说要上了1000元才有优惠，于是我给了他1500元（一次500元，一次1000元），但是后来用来打长途信号非常差，才几分钟，电话就中断了，对方根本听不见我的声音。至今已经9个月了，我向该公司服务热线投诉不下50次，每次对方都说“尽快帮你解决”，但从来没有真正“解决”。我要求退钱，也没有结果。

　　恒福路288号恒福阁居民 许鸾凤

　　我跟孩子打IP电话

　　她总听不到我声音

　　许女士4年前从湖南搬到广州和大女儿住在一起，而她的另外两个孩子一个在长沙，一个在湖南郴州，每个月的长途电话费都是300多元。“如果真像推销员所说的那样采用IP电话服务，只需2毛钱打长途，那么每个月能节省超过一半的话费。”许女士告诉记者，推销员当时还开出了让许女士下定决心购买IP电话服务的优惠价：如果一次性购买价值2500元的IP电话服务，只需要1500元。

　　推销员走后，许女士第一次用这个IP电话服务，不过才打了2分钟就出了问题。许女士能够听到对方的声音，但是对方却一点也听不到许女士讲话，“弄得孩子每次都在电话那头'喂'、'喂'大喊”。记者也亲身体验了一番，正如许女士所说，说了不到几句话，电话那头就以为这边“哑巴”了。“10分钟的电话，有时候要拨5次”，许女士向该公司的服务热线投诉，对方也说处理过，但是通话效果依然如故。许女士表示，她曾向热线投诉，说希望退钱，但是对方没有答应。

　　在网上各大论坛也充斥着类似的抱怨，一位私营企业老板表示自己公司开通了6台IP电话，使用时却发现没有一台电话好用。通过电话投诉，希望公司退回预交话费，得到的答复往往都是和许女士一样。

　　“IP”电话卡有“真”“假”之分

　　据了解，IP电话的资费标准：长途通信费为3角/分钟，另外固定电话的市话接入费为1.1角/分钟。大概每分钟的通信费用在4角左右，相对于7角/分钟的长途通信费确实便宜了不少。据悉。目前广州市面上销售着各种各样的IP电话卡，主要由电信、移动、网通、联通、铁通以及卫通6家通信运营商提供。

　　电子通信专家、广东省通信学会理事、华南理工大学电子与信息学院博士生导师叶梧教授表示，目前国内的IP电话技术已经比较成熟，和国外基本上是同步。IP电话将自然音进行处理，在传输过程中，占用的网络空间比一般电话小，IP电话还可以利用通话间歇进行信号传输，所以对于运营商来说，比普通电话的成本低，所以打长途更便宜是正常的。但是IP电话由于其本身原理和普通电话的区别，所以导致了通话效果也有差异。

　　叶教授也指出，IP电话的传输需要有专门的技术进行处理，但是有时候也存在个别运营机构采用普通电话技术进行传输的情况，这就导致了通话效果不佳。业内有“真IP”和“假IP”的区分，前者是指IP电话技术比较成熟，用户基本上感觉不到打IP电话和普通电话的区别。而后者则是部分运营机构为了节省成本，增加业务，利用普通通信电话进行IP电话信号传输的情况。业内人士也表示，在选择使用IP卡，特别是大面值购买IP电话服务的时候，应该先了解该运营商用户的反馈，以及运营商在业内的口碑。

　　IP卡推销员中也有“李鬼”

　　许女士所在的小区门卫森严，保安对进出的陌生人员都要进行询问，但IP卡推销员还是敲开了住户的房门。

　　业内人士透露，电信运营商把IP电话卡批发给代理商，至于代理商通过什么方法销售IP电话卡，运营商一般很少过问。加上代理商的资质和信誉有差异，代理层层下放，推销员素质参差不齐，所以对消费者存在误导并不是没有可能。

　　卫通广州分公司财务部门黄小姐表示，正规的代理销售公司一般都会和运营商签订合同，赚取利润的同时也受到合同的约束，所以一般不存在贩卖“假货”的情况。但假冒的推销员并没有和运营商签订合同，他们可能直接到市面上购卡，把钱转走，然后卖给消费者；或者拿着过期的卡作为“没有有效期”的卡卖给消费者。

　　黄小姐提醒，消费者在购买IP卡的时候，推销业务员应该出示一张业务登记表，在业务登记表上有免费的客服热线，消费者可以拨打热线确定这位推销员是否真的销售代理。一般来说，各大运营商都会对正规销售人员进行资料登记，消费者通过客服热线可以很容易地查到。

　　固话配同品牌IP

　　通话质量才最佳

　　一位业内人士透露，对于较大的运营企业而言，不少大型的运营商都有各自的固定电话网络，IP电话的通话技术已经比较成熟，尤其在固定电话的IP业务上，消费者的通话感受与传统电话差别不大。由于电话网络的成本较高，所以部分运营机构可能租用邮电系统的网络，在其关于IP电话服务的协议中，不一定规定“保证质量通信”，所以此类运营商的IP电话可能存在不稳定的情况。有的运营商由于没有自身的固定电话网络，甚至会采用竞争对手的网络进行IP电话服务，这样就更难保证通话的质量了。所以这位业内人士建议，消费者选择IP电话服务的时候，最好在固定电话上使用与固定电话运营商同种品牌的IP电话卡。